Homepage-Baukasten.com

Sie haben die Geschäftsidee – Ihre Produkte schreien nur so danach, um auf den eCommerce-Zug aufzuspringen. Aber was müssen Sie machen, um erfolgreich im Online-Verkauf zu sein? Wenn Sie sich an unsere einfachen Tipps halten, legen Sie einen gelungen Shop-Start mit gewinnbringendem Resultat hin.

Bedienung und Design: Machen Sie es Kunden einfach

Generell gilt: Der Kunde ist König. Passen Sie Ihren Online-Shop an die Bedürfnisse und Wünsche der Nutzer an. Ziehen Sie keine falschen Schlüsse, indem Sie glauben, dass der Preis für sich selbst spricht. Denn auf dem Klick-Pfad zum Preis, können sich dem Kunden Navigationshindernisse in den Weg werfen, die oftmals zum Abbruch der Bestellung führen. Benutzerfreundlichkeit und Komfort bei der Bedienung sind ausschlaggebende Erfolgsfaktoren beim eCommerce.

Alles eine Frage der Nutzerfreundlichkeit: Bei "Sowaswillichauch" stehen dem Käufer Zoom, Details und sogar Videos je Artikel zur Verfügung. (Quelle: Sowaswillichauch)

Das richtige Design unterstützt die Benutzerfreundlichkeit Ihres Shops. Wie in einem echten Ladenlokal muss Ihre Ware attraktiv präsentiert werden und durch ein angenehmes Gefühl zum Kauf einladen. Da die Ware nicht getestet werden kann, müssen die Produkte mit kurzen aber aussagekräftigen Beschreibungen und hochwertigen Bildern überzeugen. Anbieter warten für die optimale Produktpräsentation beispielsweise mit Zoomfunktionen, Detailabbildungen und Darstellungen aus verschiedenen Perspektiven auf. Um die Kunden zügig zum Kauf zu lenken, müssen diese die Möglichkeit haben, Produkte schnell in der Suchfunktion oder durch eine klar strukturierte Navigation zu finden. Auch das Ablegen in den Warenkorb und der direkte Weg zur Kasse muss ohne Umwege möglich sein. Sie schaffen Transparenz, indem Sie Kunden anzeigen, wo Sie sich im Bestellvorgang befinden, frühzeitig über die Gesamtkosten informieren und die Verfügbarkeit und Lieferzeit des Produktes angeben. Um Kunden nicht zu verschrecken, empfiehlt es sich, nur notwendige Kundendaten abzufragen.

Unser Tipp: Verfassen Sie regelmäßig Artikel über aktuelle oder brandneue Produkte, Interessantes im Verkauf oder geben Sie Zusatzinformationen zur Ware, wie Testberichte, an. Dadurch bleiben User länger auf Ihrer Seite. Die Wahrscheinlichkeit eines Einkaufs steigt mit der Zeit, die potenzielle Kunden auf der Seite verbringen. Geben Sie Kunden zudem die Möglichkeit sich über ein Gastkonto anzumelden, um zeitraubende Registrierungen zu umgehen.

Vertrauen: Schaffen Sie ein sicheres Einkaufsgefühl

Signalisieren Sie Kunden, dass Sicherheit die höchste Priorität Ihres Shops ist. Damit gewinnen Sie das Vertrauen der Kunden und Erhöhen die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs. Shop-Zertifizierungen die beweisen, dass Ihr virtuelles Geschäft den Sicherheits- und Gesetzstandards entspricht, wie das Trusted-Shop-Zertifikat, sind für Kunden aussagekräftige Gütesigel: Hier kaufen Sie sicher ein! Auch mit einer Geld-zurück-Garantie und Umtauschmöglichkeiten fühlen sich Kunden auf der sicheren Seite. Damit der Shoppingtrip nicht beim der Zahlung scheitet, bieten Sie verschiedene Zahlungsmöglichkeiten, mindestens drei inklusive Kreditkartenzahlung, an.

Trusted Shops ist einer von mehreren Anbietern, die Shops auf ihre Sicherheit testen und dem Kunden mit ihrem bekannten Siegel Vertrauen signalisieren. (Quelle: Trusted Shops)

Unser Tipp: Zeigen Sie Nutzern wer hintern dem Online-Shop steckt, indem Sie Fotos von verantwortlichen Personen im Impressum integrieren. Auf diese Weise wird das sichere Einkaufsgefühl verstärkt.

Marketing: Finden Sie den direkten Weg zum Kunden

Auch der beste Shop der Welt bringt keine Umsätze, wenn er im unendlichen World Wide Web nicht gefunden wird. Durch Suchmaschinenmarketing sorgen Sie dafür, dass Kunden Ihren Shop durch Suchanfragen bei Suchmaschinen, wie Google, entdecken. Sie verkaufen witziges Fahrradzubehör? Kunden finden Ihren Online-Shop, wenn sie zum Bespiel „Klingel“, „Körbchen“ oder „Satteltaschen“ eingeben. Ihr Vorteil beim Suchmaschinenmarketing: Sie sprechen direkt Ihre Zielgruppe an. Denn die Verbraucher zeigen ihr Kaufinteresse durch eine Suchanfrage, die Sie mit Ihren Produkten beantworten.

Man unterscheidet grundsätzlich kostenlose Suchmaschinenoptimierung und bezahlte Werbung, sogenannte AdWords. Bei der kostenlosen Variante werden Quelltexte durch Schlüsselwörter (Keywords) und Seitenbeschreibungen (Description-Tags) optimiert und als Indikator bei Suchanfragen verwendet. Des Weiteren können Sie Ihre Produkte dort platzieren, wo Kunden sie suchen – nämlich bei Produktsuchmaschinen wie beispielsweise eBay, Kelkoo und Froogle. Mit einem Deep-Link werden interessierte Kunden mit dem Klick auf das Produkt direkt auf Ihren Webshop weiter geleitet.

Wer Satteltaschen verkauft, will mit diesem Suchbegriff auch bei Google gefunden werden. Die richtigen SEO-Maßnahmen gehören also zum Marketing-Konzept. (Quelle: Google)

Nutzen Sie außerdem personalisierte Newsletter, um im Dialog mit den Kunden zu bleiben. Vergeben Sie Gutscheine für eine stärkere Kundenbindung und verwenden Sie E-Mail Marketing, um neue Kunden für sich zu gewinnen. Voraussetzung dafür ist, dass der Kunde seine Einwilligung gegeben hat, Informationen zu erhalten. Unser Tipp: Langfristige Kundenbindung ist das A und O für einen erfolgreichen Online-Shop. Geben Sie also Kunden das Gefühl, etwas besonders zu sein, indem registrierte Kunden mit Namen angesprochen oder ihnen besondere Rabatte und Preise angeboten werden.

Kundenservice: Motivieren Sie Kunden zur Wiederholungstat

Nachdem der Kunde ein Produkt gekauft hat, liegt es an Ihnen, ob er ein Einmalkäufer bleibt oder sich zu einem gewinnbringenden Stammkunden entwickelt. Durch eine automatische Bestätigungsmail und Online-Tracking wird die Bestellabwicklung für den Kunden transparent. Sorgen Sie dafür, dass Kunden auch nach dem Kauf rundum zufrieden mit Ihnen sind, indem die Ware schnell geliefert wird und Sie sich bei Umtausch- und Garantiefällen kulant zeigen.

Kundenservice muss groß geschrieben werden, das beherzigt auch der Schuster Shop. (Quelle: Schuster)

Unser Tipp: Durch die Angabe von Kontaktmöglichkeiten signalisieren Sie Kunden, dass Sie auch nach dem Kauf für Rat und Tat zur Verfügung stehen. Weiterhin können Sie Kunden durch zusätzliche Serviceleistungen, wie Downloads, Ersatzlisten oder Tutorials rund ums Produkt, überraschen.