Leitfaden: Was Sie für erfolgreiches eCommerce beachten müssen
Egal, ob Sie bereits ein lokales Ladengeschäft haben und einen Online-Shop als zusätzlichen Vertriebskanal einsetzen wollen, oder ob Sie als Neugründer mit einem reinen E-Shop durchstarten wollen: um erfolgreich ins E-Geschäft einzusteigen, müssen Sie sich zwei Fragen beantworten. Erstens,? Und zweitens, eignen sich die Produkte für den Verkauf übers Internet? was erwarten meine potentiellen Kunden von meinem Online-Shop
Produkt-Eignungstest
Online-Shops liegen voll im Trend: Die Großen, wie das jüngste Beispiel Media Markt, machen es vor und die Kleinen ziehen nach in der Hoffnung, Waren übers Internet an ein breites Publikum zu verkaufen. Aber nicht alle Produkte sind gleich gut geeignet für das virtuelle Warenregal. Generell eignen sich solche Produkte besonders gut zum Online-Verkauf, die speziell sind und nicht von jedem x-beliebigen Großhändler verkauft werden. Außerdem sollten sie leicht verständlich in Text und Bild beschrieben und zu einem attraktiven Preis angeboten werden können. Neben der gesicherten Produktqualität müssen Sie weiterhin beachten, dass der komfortable Versand der Produkte möglich ist. Produkte in Nischenmärkten, wie etwa bayrische Dirndl, selbstzusammengestelltes Müsli oder eigenhändig angefertigte Stofftiere, haben bessere Chancen, sich im Shop-Dickicht durchzusetzen. Wenn Ihre Produkte diese Kriterien erfüllen, steht Ihrem eignen Online-Shop nichts im Wege.
Transparenz, Komfort und Sicherheit
Auf der virtuellen Einkaufsstraße im World Wide Web reiht sich ein Online-Shop neben den anderen. Ob ein Kunde bei Ihnen kauft, ist nicht allein abhängig vom Preis, wie viele fälschlicher Weise annehmen. Erfahrungsgemäß bricht ein hoher Anteil von Besuchern den Bestellvorgangl im Shop vorzeitig ab. Denn neben einem preiswerten Angebot legen Kunden auch Wert auf Transparenz, Komfort und Sicherheit beim Online-Shopping. Die Spezies Online-Käufer ist nämlich kritisch: Zweifelt der Käufer an der Seriosität des Anbieters, weil Produktpreise, Versandkosten oder Garantieansprüche nicht klar angegeben werden, kommt der Kauf nicht zustande. Die Gefahr besteht, dass Sie potenzielle Kunden für immer verlieren. Durch einen transparenten Einkauf, von der Produktauswahl bis zur Auslieferung, gewinnen Sie Stammkunden und steigern Ihren Umsatz. Mit dieser Checkliste erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden:
Komfortable Produktsuchfunktion
Übersichtliche Menünavigation
Detaillierte Produktinformationen in Text und Bild
Preislich attraktives Angebot
Transparenter und sicherer Bestellvorgang
Automatische Bestellbestätigung und Rechnungsstellung als PDF-Datei
Schnelle und pünktliche Lieferung
Widerruf- und Rückgaberecht
Verschlüsselte Datenübertragung
Kontaktmöglichkeiten (Telefon, E-Mail)
Lesen Sie unbedingt auch, mit welchen Kriterien Sie den Erfolg Ihres Online-Geschäfts weiter positiv beeinflussen können. Denn ein Online-Shop sollte nie als Selbstläufer gesehen werden, sondern als Geschäft, dem Sie regelmäßig Ihre Aufmerksamkeit widmen um Ihren Erfolg kontinuierlich zu steigern.