Service von Baukästen-Anbietern unter die Lupe genommen: Host Europe spitze

Die besondere Eigenschaft von Homepage-Baukästen ist, dass sie fast vollständig selbsterklärend sind. Auch Anfänger beherrschen die Funktionen mit ein wenig Geduld und kreativem Ausprobieren im Handumdrehen. Dennoch wird es unter Umständen nötig, sich mit einem technischen Problem oder speziellen Fragen an den Support des Anbieters zu wenden. Homepage-Baukasten.com wollte wissen, wie genau es die Anbieter mit der Service-Leistung nehmen, und ob sie schnell und präzise auf die Bedürfnisse der Kunden reagieren. Im Ergebnis konnten wir feststellen: Der Service wird bei der Benutzung von Website-Tools eindeutig großgeschrieben. Ganz besonders gilt dies für den Provider Host Europe, der mit dem umfassensten Service-Angebot glänzt.

Servivetest

Sie wollen es Schwarz auf Weiß? In dieser Tabelle könnne Sie die Ergebnisse der einzelnen Service-Kategorien vergleichen

Der Test: Darauf kommt es beim Service an

Wenn man ein Problem hat, dann möchte man die Lösung möglichst schnell, kostengünstig und zielgerichtet bekommen. Zu unseren Testkriterien zählten daher der Umfang der Support-Angebote, die Kosten der Hotline, die Erreichbarkeit, die Dauer der E-Mail-Antwort und die Freundlichkeit der Auskünfte. Möglichkeiten, die Kunden bei der Erstellung von Website und Online-Shops mit den entsprechenden Informationen zu unterstützen, gibt es wie sich zeigte viele. FAQ und ein Forum gehören hier bereits zum Standard-Angebot, teilweise informieren die Provider auch in Blogs oder Newslettern über die neusten Funktionen und Tipps. Strato, Jimdo und 1&1 setzen zudem auf Video-Tutorials. Für das Fehlen einer telefonischen Auskunft gab es einen Stern Abzug, ansonsten ist das Informationsangebot bei allen Unternehmen durchaus reichhaltig.

    In einem Video erläutert Strato die gängigsten Funktionen des Homepage-Baukasten, als angemeldeter Kunde stehen Ihnen weitere Tutorials zur Verfügung. (Quelle: Strato)

In einem Video erläutert Strato die gängigsten Funktionen des Homepage-Baukasten, als angemeldeter Kunde stehen Ihnen weitere Tutorials zur Verfügung. (Quelle: Strato)

E-Mail-Antworten: sehr schnell vs. sehr genau

Besonders überrascht haben uns die teilweise sehr schnellen Antworten auf unsere Fragen via E-Mail oder Kontaktformular. Die Nachrichten von Webvisitenkarte.net, Webnode und SEOshop erreichten uns innerhalb von nur einer Stunde. Der Großteil der Anbieter meldete sich vor Ablauf eines Tages mit konkreten Hilfen zurück. Auch 1&1 und Jimdo, deren Antworten nach 2-3 Tagen in unserem Postfach landeten, liegen noch im akzeptablen Bereich. Von näherem Interesse waren für uns aber auch die Freundlichkeit und der Nutzwert der Antwort. Insgesamt waren fast alle E-Mails nett formuliert, informativ und sehr um unsere Belange bemüht. Es ließ sich allerdings feststellen, dass kleinere Anbieter tendenziell die ausführlicheren und persönlicheren Antworten schreiben. SEOshop, Supreme, Strato und Jimdo informierten besonders umfassend und boten teilweise weiterführende Hilfestellungen und Links an.

 

Telefon-Support: Große Anbieter auch nachts und am Wochenende erreichbar

Nicht alle bieten neben dem klassischen Kontaktweg über E-Mail oder Formular auch eine Hotline für Fragen an. Die Kosten pro Anruf und die Erreichbarkeit des telefonischen Supports konnte daher bei Jimdo, Webnode und Supreme nicht bewertet werden. Rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende, erreichen Sie in Notfällen dagegen die Mitarbeiter von 1&1, 1blu, Host Europe und Greatnet. Eine kostenlose Hotline oder eine Verbindung zum Preis der Festnetzgebühr sollte eigentlich zum Service dazugehören. Leider fand sich mit Strato aber auch ein Unternehmen, dass eine Anrufgebühr von 14 Cent/ Minute auch für zahlende Kunden erhebt.

Rund um die Uhr kostenlos erreichbar: Host Europe macht vor, wie guter Support geht. (Quelle: Host Europe)

In allen getesteten Kategorien, Umfang der Support-Angebote, Kosten der Hotline, Erreichbarkeit, Dauer der E-Mail-Antwort und Freundlichkeit, konnte Host Europe unsere Redaktion voll und ganz überzeugen. Mit 24 von 25 möglichen Sternen erhält der Anbieter von uns die Note „Sehr Gut-“. Auch insgesamt können wir dem Service-Angebot von Website-Baukästen ein gutes Ergebnis bescheinigen, kein Anbieter schnitt schlechter als „Gut -“ ab.

 

Service-Leistungen können je nach Tarif variieren

Der oben durchgeführte Test berücksichtigte sowohl Anfragen über kostenpflichtige Kundenpakete, als auch reine Interessensanfragen ohne Vertragsverhältnis und Supportwünsche für einen gratis Baukästen. Kunden von kostenlosen Werkzeugen und Interessenten können mit dem bestehenden Support-Angebot also ebenfalls zufrieden sein. Je nach Tarif, den Sie für Ihren Homepage Baukasten buchen, steht Ihnen jedoch möglicherweise ein gestaffeltes Support-Level zur Verfügung. Teurere Pakete für geschäftskritische Shops und Unternehmensseiten bedürfen im Problemfall sicherlich der schnelleren Hilfe als eine Website für private Zwecke, weshalb die Anbieter diesen Kunden teilweise einen schnelleren Premium-Support anbieten. Bevor Sie sich für einen Anbieter entscheiden sollten Sie daher auch überlegen, wie stark Sie auf einen schnellen Support angewiesen sind, oder ob Sie auftretende Unklarheiten eher selbstständig angehen.

Auch für den Support gelten Unterschiede: 1blu definiert diese vier Service-Level. (Quelle: 1blu)

 

Von Kunden bewertet: Geben auch Sie Ihre Erfahrung weiter

Dieser Service-Test gibt einen allgemeinen Überblick über das Support-Angebot von Homepage Baukästen, er kann jedoch nicht die individuelle Erfahrung einzelner Kunden mit einem Anbieter wiederspiegeln. Genau aus diesem Grund haben wir die Leser-Bewertungen für Sie eingerichtet. Helfen Sie mit und erleichtern Sie zukünftigen Website-Bastlern mit Ihrer persönlichen Meinung die Auswahl des richtigen Baukastens. Waren Sie mit einem Anbieter besonders unzufrieden? Oder sind Sie von einem Tool hellauf begeistert? Wir freuen uns über Ihre Bewertung. Entscheiden Sie mit der Vergabe von 0 bis 5 Sternen außerdem, bis zu welchem Grad Sie den Anbieter weiterempfehlen. Mit 0 bis 2 Sternen sprechen Sie sich gegen eine Weiterempfehlung aus, 3 bis 5 Sterne signalisiert eine Empfehlung, möglichweise mit Einschränkung.

Helfen Sie mit! Bewerten Sie die Anbieter der Baukästen ganz nach Ihrer eigenen Erfahrung und erleichtern Sie damit anderen die Auswahl.

Eine ausführliche Tabelle mit den Ergebnissen unsere Servicetests können Sie hier einsehen – Servicetest 2/2012 Ergebnisse